Avantages d’une équipe bien formée pour le cabinet de pharmacie

La décision de former ou non l’équipe n’est pas toujours facile pour le responsable du cabinet de pharmacie, car cela implique un coût important. Cependant, il peut également apporter de nombreux avantages et, dans un domaine en évolution aussi rapide que la pharmacie, ses avantages peuvent l’emporter sur ses inconvénients.

Bien qu’il ne soit pas toujours facile de trouver le temps et les ressources nécessaires pour former le personnel de la pharmacie, un plus grand degré de formation et de préparation de l’équipe a un impact sur un niveau de productivité plus élevé. Par conséquent, un bon programme de formation peut être l’un des investissements les plus rentables.

Domaines d’entraînement

Il existe différents domaines de formation, qu’il s’agisse d’une formation de base (liée au fonctionnement quotidien de la pharmacie) ou spécifique (pour des moments ou des postes précis). Les principaux incluent:

• Formation aux pathologies et aux médicaments : une bonne compréhension des pathologies et des médicaments disponibles pour celles-ci est nécessaire, afin d’être en mesure de bien conseiller le patient et d’instaurer la confiance.
• Techniques de vente : sans mettre le bien-être du patient au second plan, cette formation peut contribuer à augmenter efficacement les ventes en officine.
• Prise en charge des patients : outre la connaissance, le facteur humain dans la prise en charge des patients peut être essentiel pour instaurer la confiance et fidéliser.
• Formation à la gestion par catégories : une bonne formation à la gestion permet à chaque membre du personnel de la pharmacie de connaître son rôle et le domaine spécifique dans lequel il développera son activité.
• Formation aux protocoles de service : la mise en place de nouveaux services dans une pharmacie est généralement un défi et, afin de garantir leur qualité, il convient d’établir des protocoles pour leur mise en œuvre et leur développement.
• Une formation efficace améliore non seulement les soins aux patients, mais augmente également la motivation du personnel de la pharmacie. Cela facilite la gestion des équipes et fluidifie le fonctionnement de la pharmacie.

Structurer un plan de formation

Afin d’aboutir à une formation satisfaisante pour les salariés, des plans de formation dits structurés peuvent être mis en place. Cet investissement peut aider à améliorer les services pharmaceutiques, remonter le moral des équipes, augmenter la rétention du personnel et, par conséquent, augmenter les profits.

Les plans de formation structurés consistent à avoir un plan de formation défini avec des échéances fixées pour s’assurer que chacun améliore ses connaissances et son expérience, ainsi que ses « soft skills » (communication, concertation…). Ceux-ci peuvent être donnés sous différents formats, tels que :

• Formation e-learning, cliquez ici pour voir la formation en e-learning conçus pour les industries de santé.
• Séances avec des cadres supérieurs du personnel de la pharmacie.
• Outils d’apprentissage numériques.

Les difficultés

Cependant, la mise en œuvre d’un programme de formation demeure un défi. Certaines stratégies pour tenter de faire face à ces difficultés peuvent être :

• Fixez un temps d’apprentissage protégé : En ayant un quota de formation fixe, les employés peuvent se voir offrir du temps pour visiter des événements ou des formations avec d’autres professionnels de la santé.
• Utiliser la technologie : En utilisant des outils tels que l’apprentissage en ligne, la formation peut être structurée en heures creuses ou même à domicile.

Personnalisez la formation : vous devez tenir compte de l’état du salarié avant de proposer un programme de formation adapté. Certains seront plus à l’aise avec la formation via des tablettes ou des ordinateurs, tandis que d’autres bénéficieront davantage de l’apprentissage avec des mentors ou avec d’autres pairs.